01. Responsable del Tratamiento
Responsable: Axon AI Agency
Correo electrónico de contacto: oscar.ramos@axonsystem.es
Sitio web: www.axonsystem.es
02. Datos que Recopilamos
Axon AI Agency puede recopilar los siguientes datos personales cuando el usuario los proporciona voluntariamente a través de los canales de contacto disponibles en la web o mediante las plataformas de terceros integradas en nuestros servicios:
Datos proporcionados directamente por el usuario
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Nombre de la empresa o negocio
- Cualquier información adicional que el usuario incluya en su mensaje
Datos recibidos a través de plataformas de terceros
Cuando el usuario se comunica con nosotros o con nuestros clientes a través de plataformas externas integradas en nuestros sistemas de gestión, podemos recibir datos adicionales proporcionados por dichas plataformas, tales como:
- Nombre de usuario o identificador público del perfil en la plataforma (por ejemplo, nombre de usuario de Instagram, nombre de perfil de Facebook o de WhatsApp)
- Identificador numérico del usuario asignado por la plataforma
- Fotografía de perfil pública del usuario en la plataforma
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos a través de la plataforma, incluidos texto, imágenes, archivos adjuntos y reacciones
- Metadatos asociados a los mensajes, como fecha, hora y estado de lectura
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de la plataforma, cuando el usuario lo autorice
- Información del dispositivo o conexión proporcionada por la plataforma (como tipo de dispositivo o idioma preferido)
No recopilamos datos de navegación en nuestra web, no utilizamos cookies de rastreo ni herramientas de analítica web.
03. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales facilitados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Responder a las consultas y solicitudes de contacto del usuario, independientemente del canal utilizado (web, correo electrónico, redes sociales o aplicaciones de mensajería)
- Gestionar la relación comercial o precontractual
- Centralizar y gestionar las comunicaciones recibidas a través de múltiples plataformas en un sistema unificado de atención al cliente
- Prestar servicios de gestión de comunicaciones a nuestros clientes empresariales, actuando como encargados del tratamiento cuando corresponda
- Enviar información sobre nuestros servicios cuando el usuario lo haya solicitado expresamente
- Mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia del usuario
En ningún caso vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales de los usuarios.
04. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de los datos personales se fundamenta en:
- Consentimiento del interesado (artículo 6.1.a del RGPD): al contactarnos voluntariamente a través de cualquier canal de comunicación, incluidas las plataformas de terceros como Instagram, Facebook, WhatsApp, correo electrónico u otros servicios
- Interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD): para la gestión de la relación comercial y la mejora de nuestros servicios
- Ejecución de un contrato (artículo 6.1.b del RGPD): cuando el tratamiento sea necesario para la prestación de nuestros servicios, incluidos los servicios de gestión de comunicaciones para nuestros clientes empresariales
05. Conservación de los Datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y para determinar las posibles responsabilidades derivadas de dicha finalidad.
Los datos recibidos a través de plataformas de terceros (como mensajes de Instagram, Facebook, WhatsApp o correo electrónico) se conservarán mientras sea necesario para la gestión de la conversación y la prestación del servicio, respetando en todo caso los plazos de retención establecidos por dichas plataformas y la normativa aplicable.
Una vez dejen de ser necesarios, se suprimirán con las medidas de seguridad adecuadas para garantizar la destrucción total de los mismos.
06. Derechos del Usuario
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), el usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros sistemas
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos
- Limitación: solicitar la limitación del tratamiento
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica
Para ejercer cualquiera de estos derechos, incluido el derecho a solicitar la eliminación completa de tus datos, puedes escribirnos a oscar.ramos@axonsystem.es indicando tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.
Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente.
07. Uso de Plataformas y Servicios de Terceros
Axon AI Agency utiliza interfaces de programación de aplicaciones (APIs) y servicios proporcionados por plataformas de terceros para gestionar las comunicaciones con los usuarios y prestar sus servicios de atención al cliente centralizada. A continuación se describen las plataformas que pueden estar integradas en nuestros sistemas:
Meta Platforms (Instagram y Facebook)
Utilizamos la API de Instagram y la API de Messenger de Meta Platforms, Inc. para recibir y responder mensajes directos, respuestas a historias, menciones y comentarios enviados a través de Instagram y Facebook. Los datos recibidos a través de estas plataformas (como el nombre de usuario, identificador de perfil, contenido de los mensajes y metadatos asociados) se procesan y almacenan en nuestros sistemas de gestión de comunicaciones con el fin exclusivo de prestar el servicio de atención al cliente. No utilizamos estos datos para publicidad, elaboración de perfiles ni para ninguna finalidad distinta de las descritas en esta política. Meta Platforms, Inc. actúa como plataforma intermediaria y dispone de su propia política de privacidad, disponible en www.facebook.com/privacy/policy.
Google (Gmail y Google Workspace)
Utilizamos la API de Google y los servicios de Gmail y Google Workspace para gestionar comunicaciones por correo electrónico. Los datos recibidos a través de estos servicios (como la dirección de correo electrónico del remitente, el contenido de los mensajes y los archivos adjuntos) se procesan exclusivamente para la finalidad de gestión de la comunicación y atención al cliente. El uso de los datos recibidos desde las APIs de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. Google LLC dispone de su propia política de privacidad, disponible en policies.google.com/privacy.
WhatsApp (WhatsApp Business Platform)
Utilizamos la plataforma WhatsApp Business para gestionar comunicaciones con usuarios a través de WhatsApp. Los datos recibidos a través de este canal (como el número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes y metadatos asociados) se procesan exclusivamente para la prestación del servicio de atención al cliente. WhatsApp utiliza cifrado de extremo a extremo en las comunicaciones entre usuarios. WhatsApp LLC y Meta Platforms, Inc. disponen de sus propias políticas de privacidad, disponibles en www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.
Podemos utilizar la API de LinkedIn para gestionar comunicaciones profesionales y mensajes recibidos a través de dicha plataforma. Los datos recibidos (como nombre, cargo profesional, empresa y contenido de los mensajes) se procesan exclusivamente para la finalidad de gestión comercial y atención al cliente. LinkedIn Corporation dispone de su propia política de privacidad, disponible en www.linkedin.com/legal/privacy-policy.
Otras plataformas
Axon AI Agency puede integrar en el futuro canales de comunicación adicionales (como Telegram, TikTok u otras plataformas de mensajería y redes sociales). En todos los casos, los datos recibidos se tratarán conforme a los principios y finalidades descritos en esta política de privacidad, y se actualizará este apartado para reflejar las plataformas específicas integradas.
En todos los casos, los datos obtenidos a través de estas plataformas se utilizan exclusivamente para las finalidades indicadas en el apartado 03 de esta política. No compartimos datos de una plataforma con otra, ni utilizamos datos de las plataformas para finalidades distintas de las autorizadas por el usuario y por las propias plataformas.
08. Cesión de Datos a Terceros
Axon AI Agency no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.
Los datos personales podrán ser comunicados a terceros únicamente en los siguientes supuestos:
- Proveedores de servicios tecnológicos: empresas que nos prestan servicios de alojamiento, almacenamiento en la nube o infraestructura tecnológica necesarios para el funcionamiento de nuestros sistemas. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a tratar los datos conforme a nuestras instrucciones y a la normativa vigente
- Plataformas de comunicación: los datos se transmiten a través de las plataformas descritas en el apartado 07 (Meta Platforms, Google, WhatsApp, LinkedIn y otras) conforme a sus respectivas condiciones de servicio y políticas de privacidad, para posibilitar la comunicación con los usuarios
- Clientes empresariales: cuando Axon AI Agency actúa como prestador de servicios de gestión de comunicaciones para un cliente empresarial, los datos de las conversaciones recibidas podrán ser accesibles para dicho cliente, que actuará como responsable del tratamiento de sus propios usuarios
- Obligación legal: cuando exista una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente
09. Transferencias Internacionales de Datos
Algunas de las plataformas de terceros con las que trabajamos (como Meta Platforms, Inc., Google LLC y LinkedIn Corporation) tienen su sede en Estados Unidos. Las transferencias internacionales de datos hacia estos proveedores se realizan conforme a las garantías previstas en el RGPD, incluyendo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework), cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de transferencia legalmente válidos.
Axon AI Agency se asegura de que cualquier transferencia internacional de datos se realice con las garantías adecuadas para la protección de los derechos y libertades de los usuarios.
10. Seguridad de los Datos
Adoptamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción no autorizada, de conformidad con la normativa vigente y los estándares del sector. Estas medidas incluyen:
- Cifrado de las comunicaciones mediante protocolos seguros (HTTPS/TLS)
- Control de acceso restringido a los datos personales, limitado al personal autorizado
- Almacenamiento seguro en servidores con medidas de protección físicas y lógicas
- Revisión y actualización periódica de las medidas de seguridad
11. Modificaciones de esta Política
Axon AI Agency se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o a la incorporación de nuevas plataformas o servicios. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de la última actualización.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta política para estar informado de posibles cambios.
Última actualización: mayo de 2026