Política de privacidad
Actualizada en octubre de 2026
Responsable del tratamiento
- Responsable: Daniel Ramos Pastor (nombre comercial Axon AI Agency), NIF 20919691H
- Domicilio: Calle Alicante 26, bloque 2, escalera 2, planta 8, puerta N, 12004 Castellón de la Plana
- Email de contacto: oscar.ramos@axonsystem.es
- Web: www.axonsystem.es
Qué datos recogemos
Si nos pides una demo desde esta web
Por el formulario o por el asistente: nombre, empresa, email, teléfono, sector y, si lo escribes, qué te quita más tiempo. También guardamos la fecha, el canal (formulario o asistente) y la página desde la que llegas (por ejemplo, el anuncio que te trajo).
Todos los datos son necesarios para llamarte, salvo lo que te quita tiempo, que es opcional. Sin ellos no podemos atender la solicitud.
Si hablas con el asistente de la web
El asistente es una inteligencia artificial, no una persona. Para contestarte, tus mensajes pasan por nuestro servidor de automatizaciones y por OpenAI, que redacta la respuesta. No guardamos las conversaciones: el servidor recuerda los últimos mensajes mientras hablas para seguir el hilo, en su memoria de trabajo y no en disco. Solo si una respuesta falla por un error técnico, esa conversación queda en el registro de errores del servidor, que se borra solo a los 14 días. No escribas datos sensibles (salud, datos bancarios…) en el chat.
Si nos escribes por otros canales
Nombre y apellidos, email, teléfono, nombre de tu empresa y lo que incluyas en tu mensaje.
Datos recibidos a través de plataformas de terceros
Cuando el usuario se comunica con nosotros o con nuestros clientes a través de plataformas externas integradas en nuestros sistemas de gestión, podemos recibir datos adicionales proporcionados por dichas plataformas, tales como:
- Nombre de usuario o identificador público del perfil en la plataforma (por ejemplo, nombre de usuario de Instagram, nombre de perfil de Facebook o de WhatsApp)
- Identificador numérico del usuario asignado por la plataforma
- Fotografía de perfil pública del usuario en la plataforma
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos a través de la plataforma, incluidos texto, imágenes, archivos adjuntos y reacciones
- Metadatos asociados a los mensajes, como fecha, hora y estado de lectura
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de la plataforma, cuando el usuario lo autorice
- Información del dispositivo o conexión proporcionada por la plataforma (como tipo de dispositivo o idioma preferido)
Navegación por esta web
Contamos las visitas con una herramienta que no usa cookies ni guarda tu IP: solo vemos cifras agregadas (páginas, país, tipo de dispositivo). Para frenar abusos, el servidor mira tu IP durante unos minutos y no la guarda en ninguna base de datos. Detalle en la política de cookies.
Para qué los usamos, con qué base legal y durante cuánto tiempo
| Para qué | Base legal (RGPD) | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Contestar a tu solicitud, llamarte para la demo y preparar una propuesta si te interesa | Medidas precontractuales que tú pides (art. 6.1.b) | Mientras hablamos contigo y, si no llegamos a trabajar juntos, 12 meses desde el último contacto |
| Responder a lo que preguntas al asistente o por cualquier canal (web, correo, redes sociales o mensajería) | Medidas precontractuales que tú pides (art. 6.1.b) | Lo que dure la consulta; si se convierte en solicitud, como la fila anterior |
| Gestionar la relación con nuestros clientes | Contrato (art. 6.1.b) y obligaciones legales (art. 6.1.c) | Mientras dure la relación y después los plazos que exige la ley (fiscales y mercantiles) |
| Proteger la web frente a spam y abusos | Interés legítimo en la seguridad del servicio (art. 6.1.f) | Minutos (IP en memoria) y registros técnicos de 1 a 14 días |
| Contar visitas sin cookies | Interés legítimo en saber cómo se usa la web (art. 6.1.f) | Solo cifras agregadas |
Marcar la casilla de privacidad del formulario, o decir «sí» al asistente, sirve para confirmar que has leído esta política. Cuando dejamos de necesitar los datos, los borramos.
Solo te contactamos para lo que nos has pedido. No te enviaremos boletines ni publicidad por email sin pedirte permiso aparte. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti: el asistente solo contesta y nos pasa tu solicitud; quien te llama es una persona.
También prestamos servicios de gestión de comunicaciones a nuestros clientes empresariales. En ese caso actuamos como encargados del tratamiento por cuenta del cliente, que es el responsable de los datos de sus propios usuarios.
En ningún caso vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales.
Quién más los trata
No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para funcionar usamos estos proveedores, que tratan los datos por encargo nuestro, con contrato y solo según nuestras instrucciones:
| Proveedor | Para qué | Dónde | Garantía |
|---|---|---|---|
| Vercel Inc. | Alojar esta web, contar visitas sin cookies y registros técnicos (se borran en un día como máximo) | Estados Unidos | Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y cláusulas contractuales tipo |
| Contabo GmbH | Nuestro servidor de automatizaciones: recibe la solicitud y la conversación del asistente | Alemania (UE) | Contrato de encargo del RGPD |
| OpenAI (OpenAI Ireland Ltd.) | Redactar las respuestas del asistente. No usa tus mensajes para entrenar sus modelos y los guarda hasta 30 días solo para vigilar abusos | Irlanda y Estados Unidos | Cláusulas contractuales tipo |
| Resend (Plus Five Five, Inc.) | Enviarnos por email el aviso de tu solicitud. Guarda el email 30 días | Estados Unidos | Cláusulas contractuales tipo y Marco de Privacidad de Datos |
| Correo electrónico y la hoja de cálculo donde anotamos las solicitudes | UE y Estados Unidos | Marco de Privacidad de Datos y cláusulas contractuales tipo |
Cuando prestamos servicios de gestión de comunicaciones a un cliente empresarial, los datos de sus conversaciones son accesibles para ese cliente, que es el responsable del tratamiento de sus propios usuarios.
Uso de plataformas y servicios de terceros
Axon AI Agency utiliza interfaces de programación de aplicaciones (APIs) y servicios proporcionados por plataformas de terceros para gestionar las comunicaciones con los usuarios y prestar sus servicios de atención al cliente centralizada:
Meta Platforms (Instagram y Facebook)
Utilizamos la API de Instagram y la API de Messenger de Meta Platforms, Inc. para recibir y responder mensajes directos, respuestas a historias, menciones y comentarios enviados a través de Instagram y Facebook. Los datos recibidos a través de estas plataformas (como el nombre de usuario, identificador de perfil, contenido de los mensajes y metadatos asociados) se procesan y almacenan en nuestros sistemas de gestión de comunicaciones con el fin exclusivo de prestar el servicio de atención al cliente. No utilizamos estos datos para publicidad, elaboración de perfiles ni para ninguna finalidad distinta de las descritas en esta política. Meta Platforms, Inc. dispone de su propia política de privacidad, disponible en facebook.com/privacy/policy.
Google (Gmail y Google Workspace)
Utilizamos la API de Google y los servicios de Gmail y Google Workspace para gestionar comunicaciones por correo electrónico. Los datos recibidos a través de estos servicios (como la dirección de correo electrónico del remitente, el contenido de los mensajes y los archivos adjuntos) se procesan exclusivamente para la finalidad de gestión de la comunicación y atención al cliente. El uso de los datos recibidos desde las APIs de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. Google LLC dispone de su propia política de privacidad, disponible en policies.google.com/privacy.
WhatsApp (WhatsApp Business Platform)
Utilizamos la plataforma WhatsApp Business para gestionar comunicaciones con usuarios a través de WhatsApp. Los datos recibidos a través de este canal (como el número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes y metadatos asociados) se procesan exclusivamente para la prestación del servicio de atención al cliente. WhatsApp LLC y Meta Platforms, Inc. disponen de sus propias políticas de privacidad, disponibles en whatsapp.com/legal/privacy-policy.
Podemos utilizar la API de LinkedIn para gestionar comunicaciones profesionales y mensajes recibidos a través de dicha plataforma. Los datos recibidos (como nombre, cargo profesional, empresa y contenido de los mensajes) se procesan exclusivamente para la finalidad de gestión comercial y atención al cliente. LinkedIn Corporation dispone de su propia política de privacidad, disponible en linkedin.com/legal/privacy-policy.
Otras plataformas
Podemos integrar en el futuro otros canales (como Telegram o TikTok). Los datos recibidos se tratarán conforme a esta política, que se actualizará para nombrarlos.
En todos los casos, los datos obtenidos a través de estas plataformas se utilizan exclusivamente para las finalidades indicadas en esta política. No compartimos datos de una plataforma con otra.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores (Vercel, OpenAI, Resend, Google, Meta y LinkedIn) tratan datos en Estados Unidos. Solo lo hacen con las garantías del RGPD: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023) o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. Puedes pedirnos una copia de estas garantías en el email de contacto.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración: comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS), acceso restringido al personal autorizado, almacenamiento en servidores protegidos y revisión periódica de estas medidas.
Tus derechos
Puedes pedir en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: borrar tus datos de nuestros sistemas
- Oposición y limitación del tratamiento
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común
- Retirar tu consentimiento, sin que afecte a lo tratado antes
Escríbenos a oscar.ramos@axonsystem.es con tu nombre y el derecho que quieres ejercer. Te contestamos en un máximo de un mes. Si crees que no tratamos bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política por cambios legales o al incorporar plataformas o servicios nuevos. Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha.